Contrat de travail. Licenciement abusif. Indemnité en faveur de l’employée.

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N° dossier: CACIV.2016.96

Autorité: CACIV

Date décision: 15.03.2017

Publié le: 09.03.2018

Revue juridique:

Titre: Contrat de travail. Licenciement abusif. Indemnité en faveur de l’employée.

Résumé:

**Les membres du conseil d’administration d’un employeur qui licencient une employée sur la base d’accusations d’une subordonnée de celle-ci – sans les avoir sérieusement vérifiées ni avoir donné la possibilité à l’intéressée de s’expliquer – transgressent l’article 328 al. 1 CO et le congé signifié est abusif.

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Par arrêt du 14.02.2018 (réf. 4A_240/2017), le TF a rejeté le recours en matière civile déposé contre cette décision.**

Articles de loi:

Art. 328 CO Art. 336 CO Art. 336a CO

Arrêt du Tribunal Fédéral Arrêt du 14.02.2018 [4A_240/2017]

A. Par contrat de travail du 1er septembre 2003, la coopérative X. a engagé A. en qualité de responsable administrative et de gestion à 50 % pour un salaire mensuel brut de 2'600 francs du 1er septembre au 31 décembre 2003 et de 3'200 francs dès le 1er janvier 2004. Selon le cahier des charges annexé au contrat, l’employée assumait la responsabilité, l’organisation et le contrôle de toute l’administration et de la gérance (services et secrétariat) ; elle vérifiait le travail exécuté par les services et le secrétariat, élaborait les documents de fonctionnement de l’administration et de la gérance et préparait des documents à l’intention du conseil d’administration et de son bureau. Le cahier des charges énumérait en outre ses tâches concernant les services du personnel, du courrier, de construction, rénovation et entretien et de comptabilité ; il ajoutait qu’elle était en charge du contrôle des enquêtes publiques et du cadastre, de la préparation des contrats d’assurance, des propositions d’achat de matériel et de machines, de l’élaboration du rapport annuel du conseil d’administration pour l’assemblée générale et de la représentation de la société vis-à-vis des tiers. Selon un avenant au contrat de travail du 3 janvier 2005, la durée du travail de A. a été augmentée à 60 % et son salaire mensuel brut fixé à 4'560 francs dès le 1er janvier 2005. Dès le 1er janvier 2008, son taux d’activité est passé à 80 % ; auparavant, elle avait été élue membre du conseil d’administration de son employeur en juin 2007.

B. Lors d’une séance du 8 décembre 2009 entre le bureau du conseil d’administration de l’employeur et A., des reproches ont été adressés à celle-ci, qui a été informée qu’elle serait licenciée si elle n’acceptait pas de donner sa démission. Une séance extraordinaire du conseil d’administration a été prévue le 15 décembre 2009. A. n’a pas participé à cette séance et a fait parvenir à son employeur, le même jour, un certificat médical attestant qu’elle se trouvait dans l’incapacité totale de travailler dès cette date pour une durée de trois semaines. Par lettres des 20 et 22 décembre 2009 adressées aux membres du conseil d’administration, la prénommée s’est longuement justifiée en accusant B., président du conseil d’administration, et C., administrateur délégué, de faire régner la dictature et de détourner à leur profit la fonction du bureau. Par lettre recommandée du 22 décembre 2009, l’employeur a informé A. de la décision du conseil d’administration de résilier les rapports de travail « pour le plus prochain terme possible », soit dès qu’elle serait apte à reprendre son emploi, en la dispensant de son obligation de travailler. Par même courrier, la prénommée a été informée de la décision du conseil d’administration de l’exclure avec effet immédiat de la coopérative. Le 30 décembre 2009, A. a fait opposition à cette décision d’exclusion en demandant qu’une assemblée générale statue sur son cas. Le 4 janvier 2010, son employeur l’a sommée de lui faire parvenir toutes les clés de l’entreprise en sa possession et lui a fait interdiction de se présenter à l’égard de tiers comme mandataire de la coopérative X . Par lettre du 7 janvier 2010, le conseil constitué par A. a fait savoir à l’employeur que sa cliente contesterait comme abusive toute résiliation de son contrat de travail car elle estimait que la volonté de B. et C. de la congédier était motivée par le fait qu’elle contestait le système de rémunération de ceux-ci, de même que celui des prêts qu’ils avaient accordés à la coopérative et qui étaient rémunérés à un taux d’intérêt annuel de 4 %. Le 3 février 2010, l’avocat de l’employeur a contesté cette argumentation en alléguant que la décision de licencier A. était motivée par les raisons qui lui avaient été exposées oralement lors de l’entretien du 8 décembre 2009.

C. Après avoir été informé par son conseil que A. était en mesure de reprendre son travail le 1er avril 2010, l’employeur a licencié la prénommée, par lettre du 1er avril 2010, pour le 30 avril 2010, en ajoutant toutefois que leur collaboration prendrait fin au 31 octobre 2010, l’intéressée étant libérée de l’obligation de travailler durant le délai de congé. Le 21 avril 2010, l’avocat de l’employée a fait savoir au conseil de l’employeur que A. s’opposait à la résiliation de son contrat de travail et demandait à être réintégrée dans son emploi. Il a confirmé que l’intéressée considérait comme abusif le licenciement intervenu, celui-ci étant motivé par sa contestation du système de rémunération de B. et C. et des prêts accordés par ceux-ci à la coopérative.

D. Après avoir obtenu une autorisation de procéder en date du 27 juin 2011, A. a ouvert action en paiement à l’encontre de X., par demande du 25 août 2011, devant le Tribunal civil du Littoral et du Val-de-Travers en concluant notamment à la condamnation de la défenderesse à lui payer la somme de 44'030.50 francs à titre d'indemnité pour résiliation abusive du contrat de travail avec intérêts à 5 % dès le 1er novembre 2010.

La demanderesse alléguait en substance qu’elle avait toujours œuvré, avec diligence et fidélité, dans l’intérêt de son employeur et que son licenciement – dû au fait qu’elle s’était opposée au système de rémunération de B. et C. et à celui des prêts accordés par ces derniers à la coopérative et rémunérés à un taux d’intérêt annuel de 4 % – était abusif.

Dans son mémoire de réponse du 19 janvier 2012, la défenderesse a conclu au rejet de la demande, sous suite de frais et dépens. Elle faisait valoir en substance qu’en automne 2009, D., alors secrétaire de la coopérative, s’était plainte auprès de B., membre du bureau du conseil d’administration, du comportement de la demanderesse ; que le prénommé avait informé C., second membre du bureau du conseil d’administration de ce fait ; que tous deux avaient décidé de vérifier les accusation de D. ; qu’une ancienne comptable de la société, E., leur avait confirmé les problèmes relationnels avec la demanderesse, dénoncés par D. ; qu’ils avaient en outre découvert de graves erreurs de gestion de la demanderesse dans plusieurs dossiers ; que, lors d’une séance du 8 décembre 2009, ils l’avaient informée de leur intention de la congédier, tout en lui offrant de démissionner pour lui permettre de retrouver plus facilement un emploi ; que, lors de la réunion urgente du conseil d’administration du 15 décembre 2009, celui-ci avait décidé de résilier, de manière ordinaire, le contrat de travail de l’intéressée ; qu’en raison de son incapacité de travail, la résiliation du contrat n’avait pu lui être notifiée que le 1er avril 2010 ; que l'employée s’était opposée à son licenciement par lettre du 21 avril 2010, sans en demander la motivation écrite ; que, piquée dans son orgueil, elle s’était en revanche plainte de son licenciement auprès des coopérateurs et avait dénoncé B., C. et L. auprès du ministère public.

En réplique, la demanderesse a confirmé les conclusions de la demande.

En duplique, la défenderesse a confirmé les conclusions de la réponse.

La demanderesse a encore déposé des explications sur les faits de la duplique.

Lors d’une audience du 29 janvier 2013, les pièces littérales produites par les parties ont été admises. Il a été convenu de procéder à l’interrogatoire de la demanderesse et de B., C. et F. pour la défenderesse et d’entendre D., G., H., E., J. et K. à titre de témoins. Il a été prévu que le tribunal requerrait le dossier pénal MP.2010.4004. Celui-ci a été produit en copie.

Lors d’une audience du 24 avril 2014, il a été procédé à l’interrogatoire de la demanderesse et à ceux de C. et F. pour la défenderesse D., G., H., E., J. et K. ont été auditionnés en qualité de témoins. A l’audience du 26 août 2014, B. a été interrogé comme représentant de la défenderesse.

En dépit d’une controverse entre parties relative à certaines réquisitions de la demanderesse, la juge d’instance a clôturé l’administration des preuves le 24 juin 2015 et a fixé un délai au 17 août 2015 aux parties pour déposer leurs plaidoiries écrites. Ce délai a ensuite été prolongé à la demande des parties qui ont déposé ces plaidoiries respectivement les 4 et 7 décembre 2015.

E. Par jugement du 26 août 2016, le tribunal a condamné la défenderesse à payer à la demanderesse un montant net de 30'095 francs, avec intérêt à 5 % l’an dès le 1er novembre 2010 et il a rejeté la demande pour le surplus. Les frais de procédure, arrêtés à 4'075 francs, ont été mis à raison de 2'575 francs à charge de la défenderesse et de 1'500 francs à charge de la demanderesse ; en outre, la défenderesse a été condamnée à verser une indemnité de dépens de 13'200 francs à la demanderesse. La première juge a retenu en substance qu’il ressortait du dossier pénal ouvert à l’encontre de B., L. et C. que la demanderesse avait attiré à plusieurs reprises l’attention des membres de la coopérative sur la problématique des prêts chirographaires consentis par les prénommés ; que ceux-ci avaient été condamnés pour abus de confiance par jugement du tribunal de police du 9 décembre 2015 ; que la contestation de la demanderesse et les questions soulevées par cette dernière au sujet de ces prêts étaient donc propres à remettre en cause la relation qu’elle entretenait avec les membres du conseil d’administration ; que la résiliation de son contrat de travail correspondait temporellement à la contestation de ces prêts, en particulier lors de la séance du conseil d’administration du 12 juin 2009 ; qu’il s’agissait là d’indices rendant vraisemblable le fait que B., C. et L. avaient orchestré le licenciement de la demanderesse par convenance personnelle. En ce qui concerne les mauvaises relations entretenues par la demanderesse avec D., la première juge a estimé que la défenderesse avait failli à son devoir d’aide et d’assistance au sens de l’article 328 al. 1 CO en ne prenant aucune mesure pour les apaiser. Concernant les erreurs de gestion que la demanderesse aurait – selon la défenderesse – commises dans divers dossiers, la juge de première instance a considéré que l’intéressée n’avait pas commis de faute grave. Le tribunal d’instance a conclu que la défenderesse avait échoué dans la preuve des motifs avancés à l’appui du licenciement de la demanderesse et que les erreurs invoquées apparaissaient comme des prétextes non pertinents qui – dans le contexte des contestations et critiques de la demanderesse à l’égard de certains membres du conseil d’administration – constituaient autant d’indices d’un abus de droit de l’employeur, de sorte que le licenciement intervenu revêtait un caractère abusif au sens de l’article 336 CO et 2 al. 2 CC. En ce qui concerne l’indemnité à allouer à la demanderesse, la première juge a estimé qu’il se justifiait de lui accorder un montant correspondant à quatre mois de salaire.

F. X. interjette appel contre ce jugement en concluant à son annulation et au rejet de la demande dans toutes ses conclusions, subsidiairement au renvoi de la cause à l’autorité précédente pour nouvelle décision au sens des considérants, sous suite de frais et dépens de première et seconde instances. L’appelante invoque la violation du droit, y compris l’excès et l’abus du pouvoir d’appréciation ainsi que la constatation inexacte des faits au sens de l’article 310 let. a et b CPC. Elle fait grief à la première juge d’avoir constaté les faits de manière inexacte en se fondant uniquement sur le dossier pénal pour retenir que l’intimée avait évoqué la problématique des prêts chirographaires avant son licenciement, en négligeant toute une série de faits et témoignages importants. Elle lui reproche également d’avoir considéré que la mauvaise entente de l’intimée avec ses collègues et les erreurs de gestion commises dans divers dossiers ne justifiaient pas son renvoi. A titre subsidiaire, elle soutient que l’indemnité accordée à l’intimé est excessive.

G. Dans ses déterminations, l’intimée conclut au rejet de l’appel et à la confirmation du jugement rendu en première instance, sous suite de frais et dépens.

C O N S I D E R A N T

1. Interjeté dans les formes et délai légaux, l’appel est recevable.

2. L’intimée sollicite la production du jugement rendu en appel par la Cour pénale le 25 mai 2016 à l’encontre de certains membres du conseil d’administration de l’appelante. Cette réquisition doit être rejetée. En effet, le jugement pénal n’est en rien déterminant pour apprécier si le licenciement de l’intéressée revêtait ou non un caractère abusif.

3. L’appelante reproche à la juge de première instance d’avoir retenu que les motifs invoqués à l’appui du licenciement de l‘intimée n’étaient pas établis et ne constituaient que des prétextes, B., C. et L. ‑ membres du conseil d’administration – ayant en réalité orchestré la résiliation du contrat de travail de l’intéressée parce que celle-ci critiquait leur système de rémunération et les prêts chirographaires rémunérés à un taux d’intérêt de 4 % l’an qu’ils avaient accordés à la coopérative. Ce grief est fondé, car le dossier ne permet pas de se convaincre que le motif prépondérant du congé consistait dans les critiques précitées, même si celles-ci ont peut-être joué un certain rôle en arrière-plan. La seule trace écrite d’une réserve de l’intimée concernant les prêts chirographaires est le procès-verbal de la séance du conseil d’administration de la coopérative du 12 juin 2009. Il ressort de ce document que B. – président du conseil d’administration – a proposé que le taux d’intérêt de ces prêts pour l’année 2009 soit fixé à 4 % l’an en se fondant sur le taux de référence de 3.5 % fixé par la Confédération au 1er janvier 2009, majoré parce que les prêts concernés .aient sans garantie. Une discussion s’en est suivie, à laquelle l’intimée n’a pas participé. Finalement, tous les membres du conseil d’administration ont accepté cette proposition, sauf l’intimée qui s’est abstenue. Il n’est pas établi que cette réserve – qui ne constituait pas une opposition manifeste même si elle est probablement réelle dans une situation d'unanimité hormis une abstention – aurait directement et sous cet angle amené l’appelante à prendre la décision en décembre 2009 – soit six mois plus tard – de congédier l’intimée. Même dans sa longue lettre de justification du 20 décembre 2009, adressée aux membres du conseil d’administration, à l’exception de B. et C. – qui est postérieure à la volonté manifestée par ceux-ci de la licencier – l’intimée n’a articulé aucun reproche à l’encontre des prénommés relatif aux prêts chirographaires, se bornant à dénoncer une facturation d’honoraires excessive de leur part, l'antagonisme entre les intéressés (il y sera revenu au considérant 5 in fine) apparaissant toutefois clairement. En ce qui concerne les témoignages recueillis dans le cadre de la procédure civile, seule D. déclare que l’intimée aurait remis en cause l’utilité de ces prêts. Or la crédibilité de ce témoin – décrite par E., employée comme comptable de la coopérative jusqu’au mois de juin 2009, comme fausse, menteuse et manipulatrice – est nulle. D. a en effet prétendu en procédure qu’elle avait entretenu de très bons rapports avec l’intimée, qui était sa supérieure directe ; que celle-ci était très compétente et effectuait son travail avec conscience ; qu’elle n’avait constaté aucune erreur de gestion ou de suivi des dossiers de la part de l’intéressée, qui auraient justifié son licenciement. Or, le 25 novembre 2009, D. a adressé un courriel à B. dans lequel elle accusait l’intimée de tricher concernant l’indication de ses heures de travail, de prendre énormément de congés, de facturer des heures supplémentaires et de ne pas faire « son boulot » durant la journée, de favoriser certains locataires de la coopérative, de confier des travaux de nettoyage à un prix surfait à une amie, de faire preuve de « copinage » et de commettre des erreurs de gestion. Le revirement du témoin D. est sans doute consécutif au fait qu’elle a elle-même été licenciée en 2010. Le témoin K. – qui a succédé à E. comme comptable – a constaté une vive tension entre l’intimée et D., « qui se reprochaient mutuellement des manquements dans l’exécution de leur travail respectif ». Elle a précisé, s’agissant de savoir dans quelles circonstances avait été prise la décision de mettre un terme au contrat de travail de l’intimée, que tout était parti d’un dossier établi par D. contre A., à propos duquel la première nommée avait demandé un entretien à B.. Un second entretien avait eu lieu à Thielle en présence de B., C. et L., au cours duquel D. avait beaucoup parlé et évoqué tous ses griefs à l’encontre du travail de l’intimée, ce qui constituait plutôt une surprise pour les membres du conseil d’administration. La première juge s’est fondée sur les témoignages recueillis dans le cadre de la procédure pénale ouverte à l’encontre des membres du conseil d’administration B., C. et L., pour retenir que l’intimée avait contesté les prêts chirographaires consentis par ceux-ci à la coopérative. Elle a relevé que F. avait déclaré que l’intimée s’était approchée de lui pour poser des questions à ce sujet ; que N. avait dit que les discussions avaient débuté avec l’arrivée de l’intimée et que, lors de l’assemblée de 2009, elle n’avait pas accepté les prêts ; que O. avait confirmé lui aussi que l’intimée avait contesté ces prêts. Cependant, interrogé dans le cadre de la procédure civile, F. a déclaré ne pas avoir parlé personnellement avec l’intimée des prêts et ne pas se souvenir si celle-ci en avait parlé lors des séances du conseil d’administration. Quant aux déclarations du témoin N., elles ne correspondent pas tout à fait à la réalité, puisque, lors de la séance du conseil d’administration du 12 juin 2009, l’intimée s’est limitée à s’abstenir lors du vote sur le taux d’intérêt de ces prêts. Les témoignages administrés dans le cadre du dossier pénal ne permettent pas de conclure que des contestations de l’intimée concernant les prêts chirographaires accordés par certains membres du conseil d’administration à la coopérative seraient à l’origine de la décision de licenciement de l’intéressée. Si les bénéficiaires de ces taux d’intérêt avaient éprouvé de quelconques inquiétudes concernant l’attitude de l’intimée à cet égard, il aurait été particulièrement risqué de réagir en licenciant – de la manière dont ils l’ont fait – l’intéressée. C’est d’ailleurs après avoir reçu son congé que A. les a dénoncés pénalement. Ce sont bien plutôt les manquements supposés de l’intimée, dénoncés par D., qui ont déclenché le processus de licenciement.

Reste à savoir si ces manquements sont établis et si la manière dont l’appelante a conduit la procédure de congé de l’intéressée ne rend pas celui-ci abusif. Le témoin K. a déclaré que, lors de la réunion à Thielle, à la demande de B., elle avait confirmé qu’une grande partie des griefs émis par D. à l’encontre de l’intimée, étaient fondés, dans la mesure où elle avait elle-même constaté une partie des faits évoqués. Elle a ajouté ne pas avoir du tout pensé alors que l’appelante en viendrait à licencier l’intimée. Sur demande du conseil de l’appelante, elle a précisé, concernant les décomptes de chauffage du bâtiment situé rue [aa] à Neuchâtel, qu’une erreur avait été constatée dans la mesure où les montants qui y figuraient étaient beaucoup plus élevés que les années précédentes et qu’elle avait signalé cette erreur à l’intimée qui lui avait dit de se fier aux vérifications faites à ce sujet par l'entreprise M. Une fois les décomptes établis sur cette base erronée, un locataire avait demandé des explications. A la demande du conseil de l’intimée, le témoin a ajouté ne pas pouvoir donner d’autre exemple précis de manquements ou d’erreurs de la prénommée, mais avoir fait des constatations générales (conversations téléphoniques, réponses apportées aux locataires, suivi de travaux d’entretien) lui permettant de dire que l’intimée manquait de compétence ou d’expérience par rapport à son cahier des charges. A propos de l’erreur précitée de décompte de chauffage, le témoin H., gérant d’immeubles chez Prévoyance.ne, a déclaré que l’erreur commise par l'entreprise M. avait été détectée et signalée par l’intimée. Quant au témoin E., celle-ci a indiqué qu’il lui était arrivé de constater une erreur ou l’autre commise par l’intimée par manque de connaissance ou de pratique, l’organisation du travail quotidien permettant toutefois de rectifier spontanément les choses afin de permettre une avance correcte des dossiers. Les autres témoins entendus n’ont pas relevé d’erreurs ou de manquements de la part de l’intimée. Lors de son interrogatoire, C. a indiqué que D. avait fourni une documentation relative aux manquements qu’elle reprochait à l’intimée ; toutefois, cette documentation n’a pas été versée au dossier. En ce qui concerne le processus de licenciement de l’intéressée, il ressort du dossier que B., ayant été contacté téléphoniquement par D. – qui se plaignait pour l’essentiel d’un mobbing exercé à son encontre par l’intimée – a eu un premier entretien avec la dénonciatrice à Estavayer-le-Lac, après quoi il a proposé à celle-ci d’en discuter directement avec A., ce qu’elle a refusé. Une séance s’est ensuite tenue à Thielle en octobre 2009, à laquelle la dénonciatrice, les membres du conseil d’administration B., C. et L. et la comptable K. ont participé (interrogatoire B.). B. a ajouté qu’il avait ensuite pris contact avec l’ancienne comptable de l’entreprise et un bureau d’architecte en charge de travaux de rénovation pour X., avec lequel A. travaillait de façon directe. Ces démarches avaient conduit à la décision de mettre un terme au contrat de travail de l’intimée. Après une nouvelle rencontre en novembre 2009 – réunissant les mêmes participants, sauf C. –, B. et C. avaient convoqué l’intimée en bureau du conseil pour lui annoncer l'intention de X. de la congédier. B. lui avait alors proposé de quitter plutôt d’elle-même la coopérative, selon lui pour lui permettre de retrouver plus facilement un emploi qu’en cas de licenciement. Surprise de ce qui lui était exposé, l’intimée avait demandé à s’expliquer devant le conseil d’administration in corpore, de sorte qu’une séance de celui-ci avait été fixée au 15 décembre 2009, A. n’y participant pas et produisant un certificat médical attestant de son incapacité de travail. C’est lors de cette séance que le conseil d’administration a décidé de mettre fin au contrat de travail de l’intimée en respectant le délai de congé de six mois prévu dans le contrat. Les séances tenues avec la dénonciatrice D. n’ont pas fait l’objet de procès-verbaux. Le procès-verbal de la séance du conseil d’administration du 15 décembre 2009 n’a pas été produit. Les motifs du congé n’ont été mentionnés ni dans la lettre du 22 décembre 2009, par laquelle l’appelante signifiait à l’intimée son intention de mettre fin aux rapports de travail pour le plus prochain terme possible, ni dans la lettre de licenciement du 1er avril 2010.

4. Selon la jurisprudence du Tribunal fédéral, « la résiliation ordinaire du contrat de travail est abusive lorsqu’elle intervient dans l’une des situations énumérées à l’article 336 al. 1 CO, lesquelles se rapportent aux motifs de la partie qui résilie. Cette disposition restreint, pour chaque cocontractant, le droit de mettre unilatéralement fin au contrat. L’énumération de l’article 336 al. 1 CO n’est pas exhaustive et un abus du droit de résiliation peut se révéler dans d’autres situations qui apparaissent comparables, par leur gravité, aux hypothèses expressément visées. Afin de pouvoir dire si un congé est abusif, il faut se fonder sur son motif réel. Déterminer le motif d’une résiliation est une question de fait. Il incombe en principe au travailleur d’apporter la preuve d’un motif abusif ; le juge peut cependant présumer un abus lorsque le motif avancé par l’employeur semble mensonger et que celui-ci ne parvient pas à en apporter la confirmation » (arrêt du TF du 05.12.2016 [4A_439/2016] cons. 3.1 et les références citées). Dans un arrêt du 04.05.2016 ([4A_694/2015] cons. 2.4), le Tribunal fédéral a relevé que « la doctrine s’est récemment exprimée sur les investigations que l’employeur doit accomplir s’il entend licencier un travailleur par suite d’une dénonciation qui lui a été adressée par un autre travailleur de l’entreprise (alerte à l’employeur ou whistleblowing). (…). [Dans un tel cas], l’employeur est censé accomplir ou faire accomplir, éventuellement par un mandataire externe si l’accusation est grave, une enquête complète comportant pour le travailleur dénoncé, des garanties équivalentes à celles d’une instruction pénale, telles les possibilités de préparer sa défense, se faire assister d’un conseil et faire administrer des preuves. De ces contributions aussi, il ressort que l’employeur doit s’efforcer de vérifier les faits dénoncés. Il n’est guère discutable qu’au regard de l’article 328 al. 1 CO, le travailleur doit pouvoir équitablement défendre sa position lorsque son honneur est compromis. Pour le surplus, les démarches à accomplir par l’employeur ne sauraient être envisagées de manière abstraite et absolue ; elles dépendent au contraire des circonstances concrètes de chaque cas ». Même si l’arrêt précité concernait la dénonciation d’une infraction pénale – soit un vol qui aurait été commis par une aide-infirmière dans un établissement médico-social –, cette jurisprudence apparaît néanmoins applicable par analogie au cas d’espèce, où des accusations de mobbing et de fautes professionnelles étaient émises par la secrétaire D. à l’encontre de sa supérieure hiérarchique directe. Or, en l’occurrence, l’appelante a manifestement transgressé l’article 328 al. 1 CO par la manière dont elle a réagi aux accusations de D. Les membres du bureau du conseil d’administration de l’appelante ont mené trois séances en présence de la dénonciatrice, qui n’ont pas fait l’objet de procès-verbaux et auxquelles l’intimée n’a pas été invitée à participer. Celle-ci n’a pas eu l’occasion de se déterminer sur les accusations proférées par sa subordonnée, ni de s’expliquer ou de se justifier puisque, lors de la séance du 8 décembre 2009, il lui a été signifié d’emblée qu’elle serait congédiée à moins qu’elle ne donne d’elle-même sa démission. Les vérifications opérées par l’employeur n’ont pas été sérieuses puisque celui-ci n’a pas été à même d’établir en procédure des erreurs de gestion ou des manquements sérieux de l’intimée, les accusations de l'employeur se révélant sans consistance. Cette manière d’agir à l’égard d’une collaboratrice, travaillant depuis plusieurs années au service de l’appelante et qui n’avait fait jusque-là l’objet d’aucune critique ou remarque, est constitutive de licenciement abusif. L’appel est donc mal fondé en tant qu’il le conteste. Les agissements de D. à l’encontre de l’intimée dénotaient certes un conflit massif entre ces deux employées. Toutefois, en présence d’une telle situation, il appartient à l’employeur de prendre toutes les mesures qu’on peut attendre de lui pour désamorcer le conflit, cette exigence reposant sur le devoir de l’employeur de protéger et de respecter, dans les rapports de travail, la personnalité des travailleurs (arrêt du TF du 25.08.2016 [4A_130/2016] cons. 2.1). En l’occurrence, les membres du bureau du conseil d’administration de l’appelante n’ont nullement respecté cette obligation.

Par ailleurs, sous l'angle plus strict d'un motif abusif de licenciement, il apparaît que dans une situation où l'antagonisme – peu en importe le motif – entre l'employée et les administrateurs B. et C. était patent, le manque de vérification par ces derniers des accusations proférées par D. est un indice très sérieux, voire la preuve d'une résiliation fondée sur des motifs personnels, même si le conflit relatif au taux d'intérêt n'est pas démontré dans la mesure alléguée.

5. L’appelante fait valoir, à titre subsidiaire, que l’indemnité – correspondant à quatre mois de salaire – allouée en première instance à l’intimée est excessive et doit être réduite à un montant représentant un mois de salaire.

Selon l'article 336a CO, le congé abusif est sanctionné par le paiement d'une indemnité fixée par le juge, compte tenu de toutes les circonstances ; celle-ci ne peut dépasser le montant correspondant à six mois de salaire du travailleur, le salaire de référence étant le salaire brut, auquel s'ajoutent les autres prestations de l'employeur revêtant un caractère salarial, comme les provisions ou le treizième salaire. L'indemnité revêt une double fonction, punitive et réparatrice. Étant due même si la victime ne subit ou ne prouve aucun dommage, elle ne correspond pas à des dommages-intérêts au sens classique, mais a un caractère sui generis, qui l'apparente à une peine conventionnelle. Selon la jurisprudence, les éléments suivants figurent notamment parmi les circonstances à prendre en considération pour fixer le montant de l'indemnité : la gravité de la faute de l'employeur ; la faute concomitante éventuelle du travailleur ; la manière dont s'est déroulée la résiliation ; la gravité de l'atteinte à la personnalité du travailleur ; la durée des rapports de travail ; l'étroitesse des rapports de travail ; les effets économiques du licenciement pour le travailleur ; l'âge du travailleur, les éventuelles difficultés de réinsertion du travailleur dans la vie économique ; la situation économique des parties (Wyler/** Heinzer**, Droit du travail, 2014, p. 659-660 et les références citées).

En l’occurrence, les rapports de travail ont duré du 1er septembre 2003 au 31 octobre 2010. Née le 18 février 1962, l’intimée avait plus de quarante-huit ans lorsqu’elle a été licenciée. Elle n’a cependant pas allégué que son congé aurait engendré pour elle des effets économiques particuliers ou qu’elle aurait connu des difficultés de réinsertion professionnelle. Elle a été dispensée de travailler pendant le délai de congé de six mois, du 1er avril au 30 octobre 2010, étant précisé qu'elle a subi une période d'incapacité de travail pour cause de maladie qui paraît directement liée à son licenciement. Elle n’a pas commis de faute concomitante alors que celle de l’employeur apparaît comme de gravité à tout le moins moyenne. Dans ces conditions, l’indemnité allouée à l’intéressée par la juge de première instance, qui correspond à quatre mois de salaire, échappe à la critique.

6. Mal fondé, l’appel doit être rejeté. Vu l'issue de la cause, les frais judiciaires de deuxième instance seront mis à charge de l’appelante. Celle-ci sera en outre condamnée à verser une indemnité de dépens en faveur de l’intimée.

**Par ces motifs,

LA COUR D'APPEL CIVILE**

1. Rejette la réquisition de preuve de l’intimée.

2. Rejette l’appel et confirme le jugement rendu en première instance.

3. Met les frais judiciaires de deuxième instance, arrêtés à 2’800 francs et avancés par l’appelante, à la charge de celle-ci.

4. Condamne l’appelante à verser à l’intimée une indemnité de dépens de 1'000 francs pour la deuxième instance.

Neuchâtel, le 15 mars 2017

Art. 328 CO

Protection de la personnalité du travailleur

En général

1 L'employeur protège et respecte, dans les rapports de travail, la personnalité du travailleur; il manifeste les égards voulus pour sa santé et veille au maintien de la moralité. En particulier, il veille à ce que les travailleurs ne soient pas harcelés sexuellement et qu'ils ne soient pas, le cas échéant, désavantagés en raison de tels actes.1

2 Il prend, pour protéger la vie, la santé et l'intégrité personnelle du travailleur, les mesures commandées par l'expérience, applicables en l'état de la technique, et adaptées aux conditions de l'exploitation ou du ménage, dans la mesure où les rapports de travail et la nature du travail permettent équitablement de l'exiger de lui.2

1 Phrase introduite par le ch. 3 de l'annexe à la LF du 24 mars 1995 sur l'égalité, en vigueur depuis le 1er juil. 1996 (RO 1996 1498; FF ** 1993** I 1163).

2 Nouvelle teneur selon le ch. 3 de l'annexe à la LF du 24 mars 1995 sur l'égalité, en vigueur depuis le 1er juil. 1996 (RO 1996 1498; FF ** 1993** I 1163).

Art. 3361CO

Protection contre les congés

Résiliation abusive

Principe

1 Le congé est abusif lorsqu'il est donné par une partie:

a. pour une raison inhérente à la personnalité de l'autre partie, à moins que cette raison n'ait un lien avec le rapport de travail ou ne porte sur un point essentiel un préjudice grave au travail dans l'entreprise;

b. en raison de l'exercice par l'autre partie d'un droit constitutionnel, à moins que l'exercice de ce droit ne viole une obligation résultant du contrat de travail ou ne porte sur un point essentiel un préjudice grave au travail dans l'entreprise;

c. seulement afin d'empêcher la naissance de prétentions juridiques de l'autre partie, résultant du contrat de travail;

d. parce que l'autre partie fait valoir de bonne foi des prétentions résultant du contrat de travail;

e.2 parce que l'autre partie accomplit un service obligatoire, militaire ou dans la protection civile, ou un service civil, en vertu de la législation fédérale, ou parce qu'elle accomplit une obligation légale lui incombant sans qu'elle ait demandé de l'assumer.

2 Est également abusif le congé donné par l'employeur:

a. en raison de l'appartenance ou de la non-appartenance du travailleur à une organisation de travailleurs ou en raison de l'exercice conforme au droit d'une activité syndicale;

b. pendant que le travailleur, représentant élu des travailleurs, est membre d'une commission d'entreprise ou d'une institution liée à l'entreprise et que l'employeur ne peut prouver qu'il avait un motif justifié de résiliation.

c.3 sans respecter la procédure de consultation prévue pour les licenciements collectifs (art. 335 f).

3 Dans les cas prévus à l'al. 2, let. b, la protection du représentant des travailleurs dont le mandat a pris fin en raison d'un transfert des rapports de travail (art. 333) est maintenue jusqu'au moment où ce mandat aurait expiré si le transfert n'avait pas eu lieu.4

1 Nouvelle teneur selon le ch. I de la LF du 18 mars 1988, en vigueur depuis le 1er janv. 1989 (RO 1988 1472; FF ** 1984** II 574).

2 Nouvelle teneur selon le ch. 3 de l'annexe à la LF du 6 oct. 1995 sur le service civil, en vigueur depuis le 1er oct. 1996 (RO 1996 1445; FF ** 1994** III 1597).

3 Introduite par le ch. I de la LF du 17 déc. 1993, en vigueur depuis le 1er mai 1994 (RO 1994 804; FF 1993 I 757).

4 Introduit par le ch. I de la LF du 17 déc. 1993, en vigueur depuis le 1er mai 1994 (RO 1994 804; FF 1993 I 757).

Art. 336 a1CO

Sanction

1 La partie qui résilie abusivement le contrat doit verser à l'autre une indemnité.

2 L'indemnité est fixée par le juge, compte tenu de toutes les circonstances; toutefois, elle ne peut dépasser le montant correspondant à six mois de salaire du travailleur. Sont réservés les dommages-intérêts qui pourraient être dus à un autre titre.

3 En cas de congé abusif au sens de l'art. 336, al. 2, let. c, l'indemnité ne peut s'élever au maximum qu'au montant correspondant à deux mois de salaire du travailleur.2

1 Nouvelle teneur selon le ch. I de la LF du 18 mars 1988, en vigueur depuis le 1er janv. 1989 (RO 1988 1472; FF ** 1984** II 574).

2 Introduit par le ch. I de la LF du 17 déc. 1993, en vigueur depuis le 1er mai 1994 (RO 1994 804; FF 1993 I 757).